Contact en support

Geen eindeloos zoeken: meteen de juiste hulp bij Melobet Casino

Bereik onze support via live chat, e-mail of telefoon; wij zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar.

Neem contact op KSA-vergunning KOA/68097

Vandaag uitbetaald

254.357 €

7.422 Spelers online

Vergunning KSAErkend door de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/68097, gevestigd in Nederland sinds 2013

Snelle uitbetalingenGemiddeld binnen 30 minuten verwerkt, tot 70.000 euro per transactie mogelijk

Gegevensbeveiliging256-bit TLS-encryptie en onafhankelijke audit door eCOGRA en QUINEL

Nu hulp nodig

Melobet Casino in drie kanalen

Handig op het moment dat je snel wilt weten welk kanaal bij jouw vraag past.

Direct hulp nodig

Kies de live chat voor korte, dringende vragen en krijg meestal binnen 3 minuten antwoord van een medewerker op de site.

Start de chat

Mag ik dit op papier?

Stuur je vraag per e-mail naar [email protected]; je hoort binnen 24 uur van ons, handig voor uitleg die je wilt bewaren.

Schrijf ons

Bel liever even

Bel +31 20 517 7427 (CET) voor spoed en krijg meestal binnen 3 minuten iemand aan de lijn.

Bel ons

Support in Nederland

Waar vind ik als Nederlandse speler hulp?

Dit blok zet de lokale lijn, de toezichthouder en de hulporganisaties voor je op een rij.

Bereikbaarheid

Telefoon: +31 20 517 7427; Tijdzone: CET; Talen: Nederlands, Engels, Duits, Frans; E-mail: [email protected]

Toezicht

Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA), KOA/68097

Hulp

Hulporganisaties: CRUKS, Anonieme Gokkers, Agog

Zonder gegevens wachten, met gegevens meteen verder

Houd deze vijf dingen bij de hand, dan hoeft support niet terug te vragen.

Je e-mailadres van je account
Het spel en tijdstip van je vraag
Je transactie-ID of stortingsbedrag
Een schermafbeelding van de melding
Je naam zoals bij registratie

Twijfel je waar je moet zijn

Mail meteen de juiste afdeling

Zo werkt Melobet Casino: elke afdeling heeft een eigen adres, zodat jouw vraag niet blijft hangen.

Account

Algemene support: [email protected]; Verificatie van documenten: [email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames: [email protected]

Overig

Klachten: [email protected]; Privacy en persoonsgegevens: [email protected]; Zakelijk en partners: [email protected]

Nu je wacht

Altijd bereikbaar, ook buiten kantooruren

Hiermee weet je precies wanneer je een mens spreekt en hoe lang je moet rekenen.

Live chat

Live chat: 24 uur per dag, 7 dagen per week; Eerste antwoord chat: 3 minuten; Tijdzone: CET

E-mail

E-mailadres: [email protected]; Antwoord per e-mail: 24 uur

Telefoon

Telefoonnummer: +31 20 517 7427; Wachttijd aan de lijn: 3 minuten

Melobet Casino neemt klachten serieus

Een antwoord waar je iets aan hebt

Dit blok helpt je op het moment dat een eerste antwoord je vraag niet oplost.

Van vaag naar concreet

Leg je probleem uit via live chat, telefoon of [email protected]. Vermeld de datum, het bedrag en wat je zelf al probeerde, zodat de medewerker direct kan meedenken.

Bewaar je zaaknummer

Je krijgt een bevestiging met een zaaknummer. Bewaar dat nummer en het mailadres van de behandeling, dan kun je later naar dezelfde zaak verwijzen.

Escalatie naar de klachtenafdeling

Kom je er met de medewerker niet uit, dan vraag je om escalatie via [email protected]. Dat is het adres voor klachten die om een tweede blik vragen.

Naar de Kansspelautoriteit

Blijft het antwoord onbevredigend, dan kun je naar de Kansspelautoriteit, de toezichthouder van Melobet Casino in Nederland. Stuur de zaakgegevens mee met je melding.

Van bedrijf tot licentie: alles na te kijken

Bedrijf. Bedrijfsnaam: Melobet Casino B.V.; KvK-nummer: KvK 46637629 (Nederland); Adres: Dorpsstraat, Utrecht

Vergunning. Toezichthouder: Kansspelautoriteit (KSA); Licentienummer: KOA/68097

Contact. Contactadres: [email protected]

Meer lezen

Zelf je antwoord vinden

Wat wil je nog weten over onze hulp?

Handig op het moment dat je al hulp zocht en nog één ding wilt checken voordat je ons benadert.

trustWaar vraag ik een kopie of verwijdering van mijn persoonsgegevens aan?+

Mail naar [email protected] en vraag om een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens. Binnen de wettelijke termijn krijg je bericht; gegevens die wij van de Kansspelautoriteit moeten bewaren, blijven staan. Vermeld je e-mailadres van het account, nooit je wachtwoord.

trustMoet ik een klacht eerst bij jullie indienen?+

Leg je klacht eerst bij ons neer via [email protected], met je accountgegevens en een korte omschrijving. Komen we er samen niet uit, dan stap je naar de Kansspelautoriteit; die behandelt klachten over vergunde aanbieders. Bewaar je mailwisseling, want die helpt bij de beoordeling.

trustMoet ik rekening houden met openingstijden in het weekend?+

Hulp is beschikbaar 24 uur per dag, 7 dagen per week, ook in het weekend en op feestdagen. Onze tijden staan in Midden-Europese tijd, dus in Nederland gewoon de klok die je kent. Er is geen moment waarop je moet wachten tot de volgende werkdag.

trustWat als ik liever in een andere taal word geholpen?+

Ons team antwoordt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans. Kies bij voorkeur het Nederlands, dan verloopt je vraag het soepelst. Lukt een andere taal beter, dan word je ook daarin geholpen.

trustKan ik weten hoe lang verificatie ongeveer duurt?+

Verificatie duurt bij ons gemiddeld 21 uur. Zorg dat je identiteitsbewijs, adresbewijs, betaalmethode en selfie met ID meteen compleet en scherp zijn, dan gaat het sneller. Mail hiervoor naar [email protected].

trustKan ik mijn wachtwoord delen als dat sneller helpt?+

Eén e-mailadres van je account is genoeg om je vraag te koppelen, samen met je geboortedatum of je klantnummer. Vraagt iemand om je wachtwoord, dan is dat nooit onze hulp. Stuur het dus niet mee, ook niet als erom gevraagd wordt.

trustWaarom mag Melobet Casino in Nederland aanbieden?+

Melobet Casino B.V. werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit onder nummer KOA/68097. Daarom mag je hier in Nederland terecht en gelden onze regels voor veilig spelen. Je valt dus onder Nederlands toezicht, niet onder dat van een ander land.